Condiciones de venta detalladas

1. - DEFINICIONES. 

A los efectos de las presentes Condiciones se entiende por: 

REZET 360: REZET 360, S.L., con NIF B01604354, sociedad española con domicilio en el código postal 28007,  Madrid (Madrid), Travesía de Téllez número 4, entreplanta derecha e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 40606, folio 51, hoja número M-720619; Email: info@rezet360.com, Tel.: +34 911270010 

Cliente: Toda persona física o jurídica que adquiere productos o servicios de REZET 360 y que no es considerada consumidor y usuario a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, LGDCU). 

Cliente-Consumidor: Toda persona física o jurídica que adquiere productos o servicios de REZET 360  y que actúa sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No obstante, toda referencia que se haga respecto del Cliente se entenderá realizada también respecto del Cliente-Consumidor, salvo que expresamente se indique lo contrario o cuando resulten contrarios a la normativa en materia de protección de consumidores. 

Pedidos de productos estándar: Pedidos referidos a productos de REZET 360, que habitualmente figuran en sus catálogos, web, intranet o folletos, y no requieren de procesos adicionales de fabricación o montaje. Pedidos de productos no estándar o fabricaciones especiales: 

Pedidos relativos a productos de REZET 360  que requieren de algún proceso adicional o especial de fabricación o montaje, a requerimiento específico y por escrito del Cliente. 

Costes adicionales: Gastos derivados de conceptos distintos del precio base del producto, devengados como consecuencia del pedido del Cliente, tales como: kits, unidades por envase, etiquetas especiales, embalajes no standard, o cualquier otro concepto debidamente acreditado.

Métodos de envío

TÉRMINOS DE ENVÍO: Para cada pedido realizado en www.rezet360.com, REZET 360 S.L. emite un documento fiscal para el material enviado. Para la emisión de la factura, la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido es auténtica. No será posible ningún cambio en la factura después de la emisión de la misma. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se destacan explícitamente en el momento de realizar el pedido. El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará mediante el método elegido en el momento del pedido. No se adeudan gastos ni comisiones adicionales a REZET 360 S.L. La mercancía viaja con embalajes realizados directamente por el fabricante o por el transportista. Los plazos de entrega de la mercancía solicitada son puramente indicativos y se publican en la tabla correspondiente bajo el título "plazos de entrega indicativos"; pueden sufrir variaciones por causas de fuerza mayor o por las condiciones del tráfico y de las carreteras en general o por acto de la Autoridad. La entrega estándar, salvo pacto en contrario por escrito entre las partes, se realizará en los siguientes horarios: de 9.00 a 18.00 horas, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes. No se puede atribuir ninguna responsabilidad a REZET 360 S.L. en caso de retraso en el cumplimiento del pedido o en la entrega de la mercancía solicitada. En el momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente debe verificar: Que el número de paquetes entregados corresponde a lo que se indica en la factura; Que el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado o, en todo caso, alterado; Que no se han utilizado materiales de cierre distintos a los clips metálicos. Cualquier daño externo o el desajuste en el número de bultos o indicaciones, deberá ser informado de inmediato al mensajero que realiza la entrega, poniendo las palabras "recogida con reserva" en el correspondiente documento de acompañamiento y confirmado, dentro de los 8 días por correo certificado con recibo de Devuélvalo al mensajero, cuya dirección se especifica en el documento adjunto. En el caso específico de un paquete dañado, escriba "sujeto a retiro porque el paquete está dañado". También se requiere la apertura de un caso de anomalía en REZET 360 S.L. completando lo que está presente debajo del botón en el área "Estado del pedido". Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá objetar las características externas de lo entregado. Incluso si el embalaje está intacto, la mercancía debe revisarse dentro de los ocho días posteriores a la recepción. Cualquier daño o anomalía oculta debe notificarse por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo al mensajero cuya dirección se especifica en el documento adjunto. También es necesario abrir un archivo de anomalías en REZET 360 S.L., completando lo que está presente debajo del botón en el área "Estado del pedido". No se tendrá en cuenta ningún informe que supere los términos antes mencionados. Para cada declaración, el Cliente asume la plena responsabilidad de lo declarado. ENTREGA POR CORREO EXPRESO: La entrega estándar se realizará en los siguientes horarios: de 9.00 a 18.00 horas, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes. El mensajero realiza la primera entrega sin previo aviso. En caso de ausencia del Cliente, el mensajero deja un aviso y vuelve a intentar la entrega en las siguientes 24 horas; en caso de ausencia adicional, se deja un aviso nuevamente y el mensajero se comunica con el cliente para el tercer intento. Si esto también falla, REZET 360 S.L. se pondrá en contacto con el Cliente  con el que definirá los detalles de la entrega. Si incluso el cuarto intento no tiene éxito, los productos se devolverán a REZET 360 S.L., con la consiguiente cancelación del pedido y no se adeudará nada al Cliente. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS: "Tiempos de procesamiento de pedidos" significa el intervalo de tiempo que transcurre desde la recepción del pedido hasta la entrega del producto al mensajero. Todos los pedidos, que contengan productos disponibles en stock, para los que se haya recibido la confirmación de pago antes de las 12.00 horas de un día laborable, se confían al mensajero ya en la noche del mismo día. Los plazos de entrega varían de 24 a 48 horas, dependiendo de la zona, en los casos de entrega por mensajería urgente desde que el mensajero se hace cargo del envío (recogida del envío en nuestro Centro Logístico por el mensajero). Los otros tipos de entrega ("Entrega por mensajería urgente con cita previa" o "Entrega al piso con cita previa") prevén el contacto telefónico con la mensajería para definir el horario del servicio. El mensajero se pondrá en contacto con el cliente para definir los detalles de la entrega. ENTREGA CON CITA PREVIA: En el caso de entrega con cita previa, el mensajero se pone en contacto telefónicamente con el cliente para fijar la fecha y el horario de entrega (mañana o tarde). La entrega estándar se realizará en los siguientes horarios: de 9.00 a 18.00, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes. La entrega debe tener lugar necesariamente dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha del contacto telefónico.

Seguridad y confidencialidad

GARANTÍA Todos los productos comercializados por REZET 360 S.L. están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por falta de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo núm. 24/02. Para hacer uso de la garantía, el Cliente debe conservar la factura (o el DDT) que recibirá junto con los bienes adquiridos. El Cliente siempre puede descargar las facturas relacionadas con sus compras desde el sitio web www.rezet360.com, accediendo al área reservada. La garantía convencional del fabricante se proporciona de la manera ilustrada en la documentación dentro del empaque del producto y en el sitio web www.rezet360.com en el área correspondiente. Si, después de la intervención de un Centro de servicio autorizado, el defecto no está cubierto por la garantía convencional del fabricante, se cobrarán al Cliente los costos de verificación y restauración requeridos por el Servicio autorizado, así como los costos de transporte, si los respalda REZET 360 S.L. La garantía de 24 meses de conformidad con el Decreto Legislativo n. 24/02 se aplica a los productos que presentan una falta de conformidad, siempre que se utilice correctamente, de acuerdo con su uso previsto y lo proporcionado en la documentación técnica adjunta. Esta garantía, en cumplimiento del Decreto Legislativo N. 24/92, está reservado únicamente para el consumidor privado (persona física que compra bienes con fines ajenos a su actividad profesional, o realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de falta de conformidad, REZET 360 S.L.  proporciona, sin costo para el Cliente, restaurar la conformidad del producto reparando / reemplazando o reduciendo el precio, hasta que se rescinda el contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Servicio Autorizado, no debiera existir una falta de conformidad de acuerdo con el Decreto Legislativo núm. 24/02, se cobrarán al Cliente los costos de verificación y restauración solicitados por la Asistencia Autorizada, así como los costos de transporte si los incurriera REZET 360 S.L.  Los reemplazos en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona en la primera puesta en marcha), sin perjuicio de la existencia de las condiciones para la aplicación del Decreto Legislativo n. 24/02, se llevará a cabo únicamente si así lo prevé expresamente el fabricante. El momento de la sustitución o reparación del producto depende exclusivamente del fabricante. En el caso de que, por cualquier motivo, REZET 360 S.L. no pueda reemplazar un producto en garantía (restaurado o reemplazado), puede proceder, con el consentimiento del Cliente, a reemplazar el producto en sí (si todavía está en la lista de precios) o con otros de las mismas características y valor o, finalmente, la emisión de un cupón de descuento del mismo importe que se puede gastar en otro producto válido por 6 meses desde el momento de la emisión. No se pueden solicitar daños a REZET 360 S.L. por cualquier retraso en la realización de reparaciones o reemplazos de productos en garantía. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc..); para limitar los daños en el embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; En todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.

Devoluciones y reembolsos

DERECHO DE RETIRO De conformidad con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido a REZET 360 S.L.), ha el derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna y sin perjuicio de lo indicado en el punto 3. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá introducir una Solicitud de Desistimiento online en el área "Estado del Pedido" en la que También será necesario indicar los datos bancarios necesarios para devolver las sumas abonadas; el sistema enviará al cliente por correo electrónico un formulario en papel que debe ser impreso y enviado por carta certificada con acuse de recibo dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía a: REZET 360 S.L. Travesía Téllez, 4, Planta ent, puerta dch, 28007 Madrid. Al recibir la carta certificada, REZET 360 S.L. enviará por correo electrónico al Cliente el formulario de ejercicio del derecho de desistimiento provisto de un número de autorización que deberá adjuntarse en el exterior del sobre en el que se colocará físicamente el producto y se enviará a REZET 360 S.L. dentro de los 10 días hábiles siguientes a la autorización. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias: el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el retiro solo en una parte del producto comprado (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc ...); la ley no se aplica a las tarjetas de prepago del servicio Scatta e Stampa, a los productos TRE (suscripciones y recargables), a los productos audiovisuales ni a los programas informáticos sellados (incluidos los adjuntos al hardware), una vez abiertos; el bien comprado debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc ...); para limitar los daños en el embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por REZET 360 S.L.; en todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto; La mercancía sujeta al ejercicio del derecho de desistimiento debe ser devuelta en un estado normal de conservación, ya que ha sido conservada y eventualmente utilizada con el uso de la diligencia normal: por tanto, productos usados que presenten signos de deterioro o suciedad y que en consecuencia ya no puede considerarse intacto; el bien sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento debe llevar el mismo número de serie presente en la factura de venta REZET 360 S.L. si la mercancía tiene un número de serie diferente al indicado en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento; los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente; el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la total responsabilidad del cliente; en caso de daños a la mercancía durante el transporte, REZET 360 S.L. notificará al Cliente del incidente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación sin demora contra el mensajero de su elección y obtener la devolución del valor de la mercancía (si está asegurada) ; en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;  REZET 360 S.L. no es responsable de ninguna manera por daños o robo / pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados; REZET 360 S.L. reembolsará al cliente el importe total ya abonado, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del aviso de desistimiento, una vez recibida la mercancía sujeta a desistimiento, mediante una reversión del importe cobrado a la tarjeta de crédito. o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente proporcionar puntualmente los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (Código ABI - CAB - Cuenta corriente del titular de la factura). El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la propiedad (embalaje y / o su contenido), en los casos en que REZET 360 S.L. constatar: la falta del embalaje externo y / o del embalaje interno original; La ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, cables, manuales, repuestos, ...) o anomalías en el propio producto; daños en el producto por motivos distintos a su transporte; un estado de suciedad del producto debido a su uso, que ha comprometido su integridad. Los costes y riesgos de transporte para la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. REZET 360 S.L. no aceptará la devolución de productos que no estén intactos, deteriorados o que carezcan de accesorios y equipos originales y serán devueltos al remitente con un aumento en los costos de transporte. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, REZET 360 S.L. devolverá el bien comprado al remitente, cobrando los gastos de envío al remitente.

Información detallada sobre el comerciante

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA El contrato estipulado entre REZET 360 S.L.  y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación, aunque solo sea parcial, del pedido por parte de REZET 360 S.L., que se reserva el derecho, a su sola discreción, de aceptar el pedido. La aceptación se considera tácita, a menos que se comunique lo contrario al Cliente de alguna manera. Al realizar un pedido en las distintas formas previstas, el Cliente declara haber leído toda la información facilitada durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación. Si el Cliente es un consumidor final (es decir, una persona física que adquiere el bien con fines ajenos a su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra online imprimirá o guardará una copia electrónica y, en todo caso, conservará estas condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo n.

185/1999 sobre venta a distancia. Queda excluido cualquier derecho del Cliente a indemnización por daños o indemnizaciones, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y / o cosas, provocados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido. El Cliente solo puede comprar los productos presentes en el catálogo electrónico de REZET 360 S.L. en el momento de realizar el pedido y visible en https://www.rezet360.com.it, como se describe en las hojas de información correspondientes. La información técnica incluida en el sitio https://www.rezet360.com reproduce fielmente la de los fabricantes de los productos incluidos en el catálogo. REZET 360 S.L., por tanto, se reserva el derecho a modificar la información técnica de los productos para adaptarlos a los proporcionados por los fabricantes, sin necesidad de previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña a la descripción de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, y puede diferir en el color, tamaño, productos accesorios que se muestran en la figura. Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de compra, etc.) está pensada como simple material informativo genérico, no referible a las características reales de cada producto individual. REZET 360 S.L. confirma la recepción correcta del pedido  mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Este mensaje de confirmación contendrá la fecha y hora de recepción del pedido y un 'Número de pedido del cliente', que se utilizará en cualquier comunicación posterior con REZET 360 S.L. El mensaje vuelve a proponer todos los datos ingresados por el Cliente que se compromete a verificar su corrección y comunicar con prontitud cualquier corrección, de la manera descrita en este documento. El cliente también puede comprobar el estado de su pedido accediendo al área web dedicada a él en "Estado del pedido". En caso de no aceptación del pedido, REZET 360 S.L. se compromete a notificar sin demora al Cliente. Todos los precios en el sitio deben entenderse como precios al público y, por lo tanto, incluyen el IVA. REZET 360 S.L. se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. En el sitio https://www.rezet360.com se pueden ver las cantidades de producto disponibles en el momento del pedido. Dado que el acceso simultáneo de muchos usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de pedidos "online" modifican la disponibilidad del producto,  REZET 360 S.L. no garantiza la certeza de la cesión de la mercancía solicitada. En determinados productos, sujetos a promociones de precios, REZET 360 S.L. se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo sus cantidades, sujeto a comunicación y aceptación por parte del Cliente, en su defecto el pedido se considerará cancelado.